拜年信 给在线教育学生家长:如何衡量一家机构

  你好!过去的一年,不断有培训机构关门跑路、裁员破产的新闻见诸报端,有人惆怅,有人庆幸。不知此刻正在阅读文章的你,是否也经历过艰难维权的时刻。

  前几日,我与一位学生家长聊天,她说想给孩子报一个辅导班,销售人员不断向她强调,“您放心,我们绝对不会倒闭的。”

  这句话久久萦绕在我的脑海,什么时候我们选择一家教育机构,不仅要考虑它的课程、师资、服务,甚至还要赌上一把:他能活几年?

  某一次坐出租车,收音机里播放着一期电台的维权节目,我又听到一位学生家长投诉某一家头部的在线教育机构:直播课程的信号断断续续,孩子根本没有听到什么内容,再加上家长群里都在传他们要破产了,想退费,但是退费难。

  这一席话里,让我思考到两点:一是技术,教育借助互联网的东风,帮助学生们实现了不受时间和空间的限制,随时随地听课,还能足不出户与大洋彼岸的外教互动,但是既然借助了技术这一工具,工具也不总是尽善尽美;二是资本,过去几年,不断有新兴的携带资本光环的在线教育品牌迅速崛起,但是我们又害怕资本趋冷,“烧钱”质疑下,这些品牌又像昙花一现。

  作为家长,应该怎么办?今天,我透过一双教育从业者的遭遇,跟你一起来探讨一下这件事,可能只是个例,不够代表整个行业,但是,我还是想从这个个例出发,或许能以小见大。

  武老师最近有些烦恼,他没想到从没跟官司打过交道的自己,还主动挑起了官司。武老师经营一家英语线下培训机构,主要从事英语教学和研究,英语图书开发,同时还提供教师培训等服务,至今已成立12年的时间。

  从线下起家,当线上之风遍吹培训机构的时候,武老师也做了进军线上的规划。他从录课上传音频平台起步,同时还开发了自家的品牌网站,这时又有开着豪车的投资人找到武老师,要帮助他共同开辟线上的疆土,一切看起来都是那么美。

  投资人自称在金融领域已经摸爬滚打数十年,熟悉资本运作。投资人出钱,武老师出力,武老师负责抓紧时间规划线上课程,直播设备、流程、技术支持则与另外的专业公司合作。

  但很快,两人开始产生分歧。武老师认为,线上课程毕竟不同于线下,需要调研、打磨,另外还需要拓展师资,新入职的老师要进行培训,将课程知识、品牌理念、昆仑娱乐官方网站服务特色灌输给新人。但投资人认为,时间不等人,必须要立即上线,教师可以招兼职的,立马上手,重要的投入应该在招聘销售人员方面,课不推出去,怎么会赚钱。武老师则说,“课做得不好,怎么会有人买。”

  说到这里,武老师情绪有些激动,不断用“资本入侵”来形容自己的遭遇。他原本认为,投资能为自己锦上添花,但没想到,却是一股破坏性的力量。武老师说,“教育品牌的核心包含产品、师资、口碑等多个方面,说到底他提供的是一种服务。”武老师认为,耕作了十二年,才逐渐形成自己的品牌,一旦不成熟的课程上线,服务又没有跟上,口碑必定极具下滑,最后品牌毁于一旦都有可能。但是投资人给的回复却是,“先收钱再说。”

  之前每次与投资人会面,会有专车接送武老师,后来变成打车报销,再后来连停车券都不给报销了,但是合同已经签了,武老师进退两难。

  “打官司!”武老师讲到,其中还牵扯到员工薪酬、持股比等的各种细节扯皮问题,武老师觉得,无论技术的加持使得教育的形式如何变化,教育的本质和核心不会变。昆仑娱乐“有时候资本注入并不一定是好事。”武老师望着前方这样说到,“活了半辈子没打过官司,这次我就跟你较量较量。” 说完,他将自己面前的一杯酒一饮而尽。

  之所以将这个故事讲给你听,是因为我从武老师的眼神中,真正切实感受到了一位专业钻研课程的老师,对产品、昆仑娱乐对学生负责任的态度。我也想请你对教育从业者怀抱信心,相信他们对教育的敬畏。

  武老师并不是主动跟我谈起他的遭遇,而是我向他询问,现在线上教育拓客成本居高不下,行业究竟有何种解决办法时,他说,“我觉得资本入侵是更严重的问题。”

  5年前,我国在线教育刚刚起步,资本入局,创业者蜂拥而至,加上资本助推,行业快速发展。

  2019年有新东方在线港交所挂牌上市成港股在线教育第一股、跟谁学、网易有道等平台也纷纷上市,行业也诞生了如VIPKID、猿辅导、iTutorGroup、掌门1对1、哒哒英语、作业帮等知名“独角兽”。

  玩家众多、竞争激烈、同质化问题,企业为了争夺客户,不惜推出降价、免费体验、“满减送”等各种优惠手段,加之互联网红利的消失,线上获客成本居高不下,此外一对一、小班课、外教等的高投入,众多企业出现入不敷出的迹象。破产、跑路传闻四起。

  但是,我记得曾经采访过的一位同样也是深耕教育行业数十年的老师告诉过我,教育是需要沉淀的,真正的好的教育品牌会随着市场大浪淘沙的过程凸显出来,并且技术是不断衍进的,虽然现在技术似乎隐藏在一家教育公司的几个要素:招生、获客、师资、内容、服务等的的后面,课程线上化门槛变低,但不排除未来有一天技术会跳到前台来,变成一个核心要素。

  正是怀抱对未来技术的更高级的想象,以及教育从业者对学生、对教育的敬畏心,因此,我们有理由相信:教育在线化程度会不断提高,品质也同样会不断攀升。

  回到文章开头的问题,身为家长,如何衡量一家教育机构会不会倒闭?我想答案应该是:率先衡量其对待教育的初心,而不是将资本的强大与否放在第一位。